斩断虚假好评生产链需内外合力

斩断虚假好评生产链需内外合力

　　（武汉新洲 李爽 15527085721）

　　近年来，网购的发展催生了一条灰色产业链：商家提出刷好评需求，刷评团伙接单，提供大量虚假好评，最终达成只有买家受伤的世界。“竭泽而渔，岂不获得？而明年无鱼。”基于消耗买家信任而盈利的灰色产业链，倘若信任不再，又何以为续？为了眼前利益不顾口碑刷好评赚快钱，不仅是对买家信任的辜负，也是对市场规则的践踏，其本质更是数据造假的违法行为。面对这一乱象，相关部门、平台与消费者应合力共治，商家也应“弃恶从善”，端正营商态度。

　　一方面，市场监管、网信、公安等相关部门可协同共治，加大执法监管力度。不定期开展重点领域反不正当竞争执法专项整治，严厉打击组织专业团队，利用网络软文、虚拟机、地推等方式进行“刷单炒信”、虚假宣传的不正当竞争行为。在压实压紧平台连带责任的同时，与其加强互动，充分依托电商交易平台大数据资源，建立数据异常预警机制，有助于及早发现和清理虚假评价。另外，对于刷单产业链，要从法律层面进一步细化“刷单炒信”行为认定标准，为刷单行为定性并加大惩处力度，提高违法成本。

　　另一方面，相关平台对于入驻商家的营销真实性、信誉度等负有核实、监督的义务。但在现实中，不少平台为了追逐商业利益，对于“刷好评”乃至提供“优化店铺排名”服务的网店轻拿轻放或者松一阵严一阵。这种放纵态度，也助长了“刷好评”乱象的气焰。对此，平台方应承担好主体责任，严格审核监督，不断优化算法，对有关数据监控管理，最大程度上精准识别虚假评论，并及时向监管部门提供线索。商家买好评、刷数据，为的是提高自身排名推荐优先级，吸引消费者。平台方还可对症下药，健全数据造假惩罚机制，对存在虚假数据的商家进行降权处理，并予以公示，起到震慑作用。

　　“不贰过者，见不善之端而止之也。”整治虚假好评，更离不开商家的自觉自律。不管是相关部门、平台的合力监管，还是消费者提高辨别能力、加大监督举报力度，这些外部措施的实行都是为了商家本身不动“邪念”，把错误扼杀在摇篮里。商家需端正认识：刷好评，刷出来的其实是恶性竞争，加重了所有市场参与者的负担。口碑是通过一点一滴的积累而成，不是一朝一夕的拔苗助长便能获得。为了提升短期的数据表现，丧失了消费者的信任，实乃因小失大。

　　网购点评的意义，在于通过真实的用户反馈反映商家口碑，便于消费者做出合适的消费行为。刷好评这一行为的产生，只能让商家在割完一波韭菜的同时在市场掀起劣币驱逐良币的恶劣风气。须知道，产品长久的畅销与口碑不是这一夕之“功”可以完成的，其核心竞争力，还是过硬的品质。毕竟，潮水退去后，才知道裸泳的人是谁。