当好群众店小二 政务服务再升级

       “店小二”是个小角色，却总能给人留下好印象。为什么？因为他们服务周到、有求必应、笑容满面、充满活力。随着政府从管理型政府到服务型政府的转型升级，机关单位形象地把企业、基层比作“客人”，把机关干部比作“店小二”，要求机关干部当好服务企业、服务基层的“店小二”。这是对公仆意识的生动诠释，充分体现了加快转变干部作风、打造服务型政府的坚定决心，体现了心系基层、服务企业的真挚情怀。当好群众店小二，政务服务再升级。
　　
　　当好群众店小二，政务服务再升级，需要的是人民至上，为人民服务的意识。机关干部要谦逊包容、服务至上。每一家企业、每一名群众，都是“店小二”的服务对象。对他们，我们要一视同仁。再小的企业，我们也要扶持它、帮助它，使它做精做优、做大做强；再小的事情，我们也要认真倾听、主动解决，尽力让群众满意。只有这样，才能形成一种氛围、一种气场——如果大家都说这里的服务好、政策好、环境好，就会产生集聚效应，把更多的企业和要素吸引过来。领导在向苗族大妈介绍自己时说：“我是人民的勤务员。”领导尚且如此，我们基层干部更应对自己有清醒的认识，真正放下身段、沉下心去，从现在做起，从眼前做起，从小事做起，真心实意地为企业和基层解难题、办实事。
　　
　　当好群众店小二，政务服务再升级，需要的是守正创新、踔厉奋发的精神。创新工作方式，让政务服务细化有突破。古语有云：凡益之道，与时偕行。当今时代的浪潮滚滚向前，创新的脚步也将永不停歇。创新不仅能够促进思维转变、更能刺激工作模式变革、还能引领时代发展。从政务服务局聘请改革体验官，不断发现政府工作问题，寻求服务质量优化;到办事大厅设立找茬窗口，广泛采纳办事群众意见，倾听群众的心声，解决群众难题;再到服务总台工作人员佩戴“有事请找我”标牌，主动提供导引服务，方便群众办事。诸如此类，无一不是都是政府创新工作的生动写照。面向未来，面对群众的多元化需求，我们应当坚持与时俱进，激发创新意识，不断创新工作方式方法，助力提升服务质量。
　　
　　当好群众店小二，政务服务再升级，需要的是增强本领、敢于担当的勇气。目前不少服务窗口踢皮球，出现群众办事难、问事难，办事繁等等问题。当下经济形势严峻，招商难度很大，竞争十分激烈。要想在这样的环境下脱颖而出、跨越发展，没有一点“招牌菜”、“撒手锏”不行。我们要始终坚持“待企业亲如父母、待客商亲如兄弟、待项目亲如子女”理念，打响服务“招牌”，善于发挥优势、扬长避短，以服务企业、服务基层和各项工作的实效检验干部的能力水平。“店小二”干的都是小事杂事、苦活累活，哪里有需要就要顶上，出了纰漏就要自己承担。我们要大力提倡敢于担当，大声喊出“向我看齐”，奔跑起来，真正做到对职责范围内的事要叫得应、抓得实，面对矛盾要顶得上、干得好，关键时刻要拉得出、打得响，出现失误要知己过、敢担责。
　　
　　曾言道：心无百姓莫为官。从古至今，人民群众一直是国之基础，是政之所兴。我们的政务服务工作核心方向正是解决民生难题，快速发展的社会也带来前所未有的机遇与挑战，我们必须以人民为中心、创新工作方式、落实监督管理，实现细节化提升，方能不断满足群众美好生活需要。