“挖呀挖”热潮背后的“冷思考”

　近期，一首充满童趣的手语歌谣《小小花园》火爆全网，各行各业纷纷加入“挖呀挖”的全民狂欢，政务新媒体也迅速抓住“流量密码”借势“出圈”。追逐热点是新媒体的本能，在众声喧哗的网络时代，政务新媒体需冷静思考“如何更好地弘扬主旋律、传递正能量，满足人民群众日益增长的精神文化需求”。

　　聚焦群众，紧贴实际，力戒指尖上的“形式主义”。开设政务新媒体是为了更好地问政于民、服务群众，提升治理效能。但在运营过程中，有的地方片面追求账号数量，导致很多政务新媒体沦为“僵尸”“空壳”账号；有的账号形同虚设，与群众无互动、无服务，违背了政务新媒体建设的初衷，容易陷入“塔西佗陷阱”。政务新媒体应明晰自身角色定位，构建主流话语体系，及时提供官方权威的信息、客观专业的分析、科学明晰的解释，赢得群众信任；要把握群众关切，聚焦为民服务、办好实事，及时回应网友诉求、高效解决群众问题，成为拉近政府与群众距离的“连心桥”。

　　理性发声，积极引导，打破舆论中的“沉默螺旋”。 在全媒体时代，政务新媒体为适应网络新表达、网友新需求，适时发布热点内容无可厚非。但有的政务媒体号却在蹭热点的传播中跑偏，如个别执法部门将“挖呀挖”延伸到“抓呀抓”，解构了严肃的执法规矩，与自身执法形象不符，造成不良的舆论影响。作为网络舆论的“意见领袖”，政务新媒体要用事实说话，让客观理性的意见打破“沉默“，提供多维度的思考，避免苗头性、倾向性的错误观点蔓延，构建风清气正的网络舆论环境；要把握传播规律，对待热点保持敏感、理性创作，不能仅停留在娱乐化、浅层化表达，要将政务职能与网络表达深度融合，在“接地气”的传播中发挥教育引导作用。

　　完善矩阵，丰富内容，消解算法里的“信息茧房”。 大数据时代，网络平台根据网友喜好精准、持续推送个性化内容，易造成信息获取“茧化”，易让人沉迷低级趣味、形成错误认知、加剧网络群体极化。政务新媒体应与时俱进，加快媒体融合，通过“自换血”的知识共享与分发体系，构建起渠道多元、载体多样、覆盖广泛的“融媒矩阵”，让本地群众“一掌阅尽家事国事天下事”“一端解决柴米油盐酱醋茶”，破除“信息茧房“的壁垒；要丰富宣传内容，结合本地特色，挖掘人文历史故事、风土民情、时代精神，开辟读者信箱、民声窗口等栏目，加强与群众的互动，拓宽用户认知“广角”，助力群众打破“信息茧房”的桎梏；要多开展群众喜闻乐见、富有本地特色和时代气息的政务媒体活动，培养群众健康向上的兴趣爱好，帮助树立正确的世界观、人生观、价值观。