浅谈基层舆情应对“八度”

　6月17日，江西工业职业技术学院“6.1”食品安全事件结果公布，江西省联合调查组通报“鼠头鸭脖”事件，认定饭菜中的异物是鼠头，涉事企业和法定代表人顶格处罚，并将依法依规严肃处理江西工业职业技术学院、南昌高新区市场监督管理局昌东分局等相关责任单位、涉事企业和责任人。至此，沸沸扬扬的“鼠头鸭脖”事件尘埃落定，作为直接服务最广大人民群众的基层，我们在应对舆情时，哀之鉴之，应当有所体悟。

　　响应要有速度、态度，“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”，如果平日里对于广大群众的切身利益问题，群众的生活问题，响应的速度迟缓、态度消极、得过且过，群众情绪必然会在期盼解决某个关键问题而得不到答复时达到临界点。积重难返，届时基层面临的除了相对小范围的舆情之外，恐怕还会有难以预料的群众性事件。

　　处置要有温度、深度，对于群众期盼解决的问题，基层工作者一点也不能疏忽，一点也不能看轻，能够解决的要抓紧解决，短期内难以解决的要下苦功夫、逐步解决，无法解决的要设身处地的帮助想办法、出主意，相较于绞尽脑汁花空心思的应付上级报表、报告，这才是基层工作的意义所在。基层工作，功在平时，在处置舆情事件时，把以解决人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾作为落脚点，加之以锤炼出来的斗争本领、工作素养，必将赢得群众支持，便于问题解决。眼下的问题解决以后，更要着眼长远，确保老问题不反弹、新问题不发生。

　　通报要有精度、透明度，越真实，越权威，真实信息才是网络舆论定分止争的“灵丹妙药”。情况通报切忌信息失真、切忌语焉不详、切忌避重就轻、切忌推卸责任，要通报事实、快报进展、公开透明、统一口径，人民群众的眼睛是雪亮的，集体智慧的力量是巨大的，在舆情沸腾之际，少打小算盘、少耍小聪明，实事求是，就是解决问题、平息舆情的最好办法。

　　惩戒要有法度、力度，“有法而不循法，法虽善与无法等”，《治安管理处罚法》第二十五条和《中华人民共和国刑法》第二百四十六条对于传播谣言都有明确的处罚措施，基层在惩戒无良自媒体时，要敢于斗争善于斗争，必要时向上级网信部门请求协助，对于寻衅滋事的，更要较真碰硬，而不是息事宁人，陷入“按闹分配”的困境。“刑罚知其所加，则邪恶知其所谓”，严格落实“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”才是真切维护最广大人民群众利益、真正保障社会公平正义和国家长治久安。（肥东县响导乡）