金寨县天堂寨镇：真抓实干办实事 用心用情决诉求

　　为推动“为民办实事”擂台赛取得实效，天堂寨镇坚持以解决群众“急难愁盼”问题为导向，秉承把群众关心的大事小事办早办好的工作思路，全力推进群众诉求办理工作，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　高位部署，强化责任落实。自“重诺言、畅两信、决诉求”行动开展以来，天堂寨镇高度重视，召开专题部署会，制定工作方案，明确工作任务、细化分工，成立了协调工作领导小组。同时，要求各村、镇直单位结合信访登记台账、12345热线平台、信箱、人民网留言等途径排查矛盾纠纷，本着“小事不出村，大事不出镇”原则，将问题消化在萌芽状态。

　　分类梳理，落实包保责任。镇信访办将群众的矛盾诉求及时梳理，分类建立工作台账、逐项盘点销号，实行清单化闭环式管理机制，对能够及时化解的群众合理诉求，督促责任单位第一时间做好与诉求人的沟通交流，及时研究制定解决措施，快速有效化解到位。同时，要求班子成员落实包保责任制，按照谁分管、谁负责和属地管理、分级负责的工作原则，对苗头性问题及时发出预警，主动作为，接诉即办、未诉先办，切实将诉求化解彻底。

　　多措并举，提升办理质效。在处理群众诉求中，要认真研判、合理处置，创新工作思路，整合多方资源，采取上下联动、部门联动、干群联动等方式，形成化解群众诉求的强大合力，提高群众诉求化解质效。同时，对不合理诉求及时宣传解释相关政策法规，引导群众转变认识，疏导群众不良情绪，不因群众缠闹而突破政策底线，不花钱买平安，不搞息事宁人，有效防止破窗效应，维护一方正气。

　　下一步，天堂寨镇将继续聚焦群众最关心、最直接、最现实的难题，将“为民办实事”的具体要求落到实处，以群众利益为出发点，为群众办实事、办好事，进一步提高居民的归属感、幸福感，用实际行动为群众排忧解难，真正做到急民之所急，办民之所需。（徐浩）

实干兴邦！