扎实做好新时代信访工作

　　信访工作是党和政府保持同人民群众密切联系的重要平台，是倾听群众呼声、体察群众疾苦的重要途径，是各级领导干部的政治责任，是送上门来的群众工作。近年来，党中央高度重视信访工作，作出一系列重要决策部署，这就要求我们要更加用心做好信访这项工作。

　　永葆初心，坚持以人为本。抓信访工作就是抓民心、抓发展、抓稳定，把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，必须坚持以人为本的初心，想群众之所想、急群众之所急，把群众的小事当成自己的大事，及时回应他们的关切，用心用情帮助他们解决好“急难愁盼”的困难事。

　　勇于担当，注重靶向施策。对于群众的来访，各部门领导要勇于担当，如果有事“踢皮球”，让群众来访“跑断腿”，长此以往必将让群众慢慢失去对行政机关的信任度。新形势下，信访工作任务艰巨，更要主动发现问题、解决问题，注重靶向施策，开创信访事业发展新局面。对信访人反映的合理诉求，绝不推诿扯皮，将群众问题解决好、群众利益维护好、困难群众帮扶好。对信访人反映的不合理诉求，注重把握好政策界限和法律原则，认真解释、耐心疏导。同时，对无理缠访、闹访、非正常上访等行为，尤其是涉嫌扰乱公共秩序或办公秩序的重点人员，坚决依法处置，切实维护社会大局和谐稳定。

　　畅通渠道，坚持督办制度。为民服务是踏踏实实干事，服务对象满意是对我们最高的评价。为信访群众设立专门的来访接待室，坚持值班接访制度，畅通群众民意表达的渠道，避免不必要的非法上访和集访，让群众多一分份便利，让群众多一份欢心。同时建立信访积案化解台账，实行一案一卷、动态管理、跟踪督查，按照时间节点推进信访工作开展，真正做到解民忧、暖民心。

　　人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。信访工作事关人民群众满意度和幸福感，还需以“群众利益无小事”的态度，诚心实意地为民办实事、解难事，为经济社会的健康稳定、和谐发展做出更大的贡献。