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论中国青年公务员的成长发展之路(五)





来源:天涯社区 作者:佚名 2013-06-12 16:19 浏览量: 打印本页 条评论


   天下大事,必作于细,天下难事,必作于易——老子      

      在组织要发展,需要管理他人的能力,同样也需要服从管理的能力,也需要自我管理的能力。三者的统一平衡,才是个人有序稳健增长的保证。本篇主要讨论服从管理。

   服从管理听上去属于被动,人都喜欢管别人,哪喜欢被人管,但是要管别人,自己哪能不被管。所以,本文借鉴了西方质量管理学的顾客导向的理念,希望大家能够从被动的服从管理中转变为主动的提供服务。

  任何成功都是一种能量的积累,有的是明显的,有的是不明显的,有的是循序渐进的,有的是突飞猛进的。有的是量的提升,有的是质的飞跃。同样,一个大的成功,也是由很多看的见和看不见的因素结合而成。有的因素我们可以看到,理解,分析,有些呢,我们没有看到。不代表看到的,就不起作用。重要的是,你所做的,是否为目标积累,是否在不断的成长和提高。

  质量管理学在商界得到广泛的运用,并成功的演绎了日本产品如何超过美国产品的奇迹,在质量管理学的第一要义,就是顾客满意导向。企业要赢利,需要市场肯定,市场靠什么,靠顾客喜欢购买。机关虽然不同于以赢利为目的的企业,但是他也有他的组织性质。这个规则同样适用。

   在任何一个地方,权力体系均属于层级制,符合金字塔模型。你必须明了你的“顾客”是谁,他对你有多“满意”?在机关中要想有所发展,你也应该客观的分析一下你的“顾客”,你必须知道你的权力地位来自何处。他越喜欢你,他越依赖你,你就获得更多的资源。

  在中国,必须要认识到,中国是中国共产党领导的国家,我们必须认识并遵守党的宗旨,组织,纪律等各方面的要求,政府的各项规章制度规定,才能实现自我的成长发展,权力的自上而下的模型也决定了我们必须首先考虑领导的需求。党和政府是我们的市场,领导就是我们的“顾客”。

  顾客也有顾客群,顾客也有普遍的需求和个性化的需求。譬如,作为组织中的领导,他需要业务能力上的尖兵;需要荣誉、组织利益的获得和维护;需要能够帮助他体现成绩的一些帮手,写手,助手,需要达到上级的一些任务和指标等等,当然,领导也是人,个人难免有瑕疵,领导也会有一些私心杂念,譬如家庭,生活,兴趣、享受等方面,如果这位领导前者很多,后者很少,那么他是个好领导,如果他前者很少,而后者很多,那么他就不是个称职的好领导。

  我们销售的是自己的能力和才华,让客户满意才是正确的意识。天下并非一个客户,你也永远不止一个领导,客户的意识并非绝对,领导的态度也并非完美。机关不同于市场,他并非以赢利为目的。你生产的产品是你的服务。你的服务是否在公在私上都有所到位?只要你对自己的“产品质量”和服务态度充满信心,那么即使遇到不好处理的客户也并不影响你职业生涯的发展。

  很多人认为自己的领导有这方面或那方面的不足,并且表现出来,其实这种消极的心态严重的影响了自己的升迁和发展,第一,人都有不足,未必每个人都处在自己胜任的岗位上,就是自己现在当领导,也会出现很多问题。第二,和领导走的近,并不是说拍马屁,“年轻时应多与高明之士往来”,能走上管理岗位,无论是通过什么方式,处理问题必然视角不同,作为未获得权力的旁观者,我们应该学习,应该思考,如果你是,你如何处理,他做的对不对,有自己的想法。领导也是人,不是心怀叵测的阴谋家。

  综合来说,在机关,你应该找到你的顾客。顾客包括很多,从面上来说,有通用的服务,从点上来说,有个别的需求。能不断的提高顾客的满意度,你就逐渐赢得了渠道。顾客从资源来分顾客分为大客户和小客户,无论你在业务上,还是工作态度上,希望能够发展的同志都应该反省自己,是否围绕着“客户满意度”来提高你的“产品质量”,否则,你的劳动就是无意义的重复而非积累。

  最后建议,大家自己做一个分析,按照你的所设想的顾客,顾客的需求,自己的行动。来设计一个便于操作的规划。对照目标落实行动,宏大目标与简单操作的统一才是正道。


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